フィールド・顧客技術支援の職種

顧客工場で装置を立ち上げ、異常を切り分けて修理や調整を行います。必要に応じて開発部門へ状況を伝え、技術的な対策を進めます。

顧客の要望に応じた改善や改造を提案します。対応内容と装置の状態を共有し、顧客側の担当者と運用を整えます。

近い職種との違い工場内の装置エンジニアは自社設備を運用し、フィールドサービスはメーカーの製品を顧客先で支援します。アプリケーション職は顧客の加工要求に合う使い方を評価します。

顧客の技術課題に合わせて評価を計画し、装置条件や材料を試します。開発担当者と結果を共有して、要求に合う条件を探します。

評価結果を顧客へ説明し、導入や量産利用に必要な技術情報を整えます。顧客から得た課題を製品開発へ返します。

近い職種との違いフィールドサービスは装置の立ち上げや復旧、アプリケーションは顧客用途に合う評価と使い方を主に扱います。半導体デバイスメーカーのAE・FAEでは、評価ボードや開発ツール、設計支援を扱う場合もあります。